陕西六城上门服务 · 师傅工龄三年起验，消毒记录按月签署
信息怎么处理
赢咖CN 在西安、咸阳、宝鸡、渭南、榆林、汉中做上门服务。你把家里的情况说出来、师傅进你家门做事，这两件事都会碰到一些信息。下面把碰到的范围、拿去做什么、留多久，以及你能要求什么，一条条写清楚。
从你第一次打电话或在客服邮箱里说出需求开始，到师傅做完这一次上门、售后处理完为止，这中途出现的信息，都按这份说明来处理。不管你是自己下单，还是替家里的长辈下单，走的都是同一套规矩。
它不重复别的栏目已经讲清楚的事。价格怎么算、季节调价怎么公示，看「怎么选」那一页；师傅资历怎么验、消毒记录怎么签、改约和加急由谁复核，看执行标准；站上的说明和最终约定之间是什么关系，看使用条款。几条线各管一段，不会互相打架。
在留下任何信息之前，先在这里确认它会被拿去做什么。有对不上号的地方，先写信问清楚，再约时间也不迟。
按事情发生的先后，分成三段来看。
你主动说的：怎么称呼、联系电话、所在城市、小区大概位置、房子多大、想多久做一次、希望师傅哪个时间段来。这些是报价和派人的依据。
为了师傅能顺利进门：具体门牌、进门方式、有没有电梯、车停哪儿、要不要提前跟物业打个招呼。
老人的作息、小孩午睡的时间、家里有宠物、有人对某些气味敏感、哪几个房间先不开。说了这些，师傅会绕开或换个做法。
用了哪些工具和耗材、做了哪几个区域、有没有遇到需要下次跟进的状况。
日期、师傅签署、覆盖区域，按月签署确认，累计已连续签署 36 个月。你想看当期的，随时可以要。
你提到的问题和我们的处理结论；加急或超过 48 小时的改约，主管的复核结果；客服邮箱里的往来内容。
有几样东西我们不主动要，也不会记：身份证号、银行卡号、人脸和指纹。手机号和地址只用在完成这一次约定上。
上门当天不想让某个房间被记录，开做之前跟师傅说一声，把门带上就行，不必解释原因。
每一样信息都有它对应的用处，没有别的用途。
距离、电梯、停车情况，决定派哪位师傅、几点能到，也决定要不要多派一个人。
面积、位置、频次、要不要加急，是计价看的几个变量。季节调价会在调整前 7 天，通过方案页和客服渠道同时说明。
师傅按月签署并逐月归档，为的是你哪一天想回头看，都调得出来当时做了什么。
加急选项与超过 48 小时的改约交给主管复核，2 小时内给你回复，复核要看你当时说的话。
替长辈下单和第一次用的人，会拿到一套分色专用抹布、分装清洁剂、一次性手套和消毒记录卡，寄送和登记要用到地址。
你说过的问题留在同一条线上，直到处理完，中间不换人重新问一遍。
不拿去做和这次服务无关的推销，不卖给任何人，不做广告投放画像，也不会把你家的门牌和电话放到任何公开的位置。
暂时不想说门牌也行。先给城市、楼层和面积，师傅出发前再补上具体地址，报价一样能给。
能少给就少给，给出去的都是这次上门绕不开的部分。
只拿到做完这一次需要的那部分：地址、时段、面积、注意事项。你在客服邮箱里写的其他内容，师傅看不到。
改约和加急需要复核时，复核人看到相关的时间和需求描述，用来判断能不能排得开。
多人协作最少 2 人一组进场，两个人拿到的是同一份必要信息，不会多一份。
法律法规明确要求时，按要求的范围提供。除此之外，不向任何公司或个人提供。
120 平方米以上的连续空间，或者时间窗口比较窄的场所，会安排 2 人一组进场。两个人拿的是同一张上门单：地址、时段、面积、注意事项，各拿各的一份，做完各自签署。你在客服邮箱里提到的其他内容，不会进上门单。
有不想让师傅看到的备注，在邮件里加一句「只给复核人看」，这条就留在内部，不写进上门单。
不同用途的信息，留的时间不一样，理由也不一样。
电话和门牌，在这一次做完之后保留一段时间用于售后和下次衔接，到期删除，或者把能认出你的部分去掉。
用了什么工具耗材、做了哪些区域，留得久一些，方便下次衔接，也方便你回头核对。
按月签署、累计已连续签署 36 个月。做过的记录长期保留，因为它本来就是给你查看的凭据。
处理完并且过一段时间之后清理，不长期堆着。
到期以后的处理方式只有两种：整批删掉，或者把能认出你的部分去掉。去掉之后剩下的内容，不会再拿去作别的用途。
服务结束以后不想再被联系，写一封邮件说明就行，我们把联系用途关掉，消毒凭据仍然照常给你留。
下面这四件事，你说我们就办，不需要讲理由。
要一份我们手上和你有关的记录。写清所在城市和下单用的电话，我们整理好发给你。
门牌写旧了、电话换了、联系人改成子女，都可以随时改，改了以后下一次就用新的。
服务已经结束、不想再被联系，可以要求删掉。删除后若还想约，重新说一遍就行。
不再接受回访和提醒，说一次就够，不用重复交代。
通道是客服邮箱 support@win-empire-yingjia.com.cn，服务咨询与售后反馈都走这个邮箱，工作日 48 小时内回复。也可以打 400-9678-1105，我们照你说的转成书面处理。
四件事都通过同一个邮箱发起。写清城市、下单用的电话、想做哪一项，剩下的交给我们。也可以直接点这里写信：给客服写一封邮件。
替长辈下单，写进去的是别人的事，所以要格外说清楚。
长辈的地址、作息、身体状况、家里的习惯，先跟长辈本人说一声、取得同意，再写进备注。
由实际照护的家人代为确认，并在备注里写清是谁在替谁做决定，师傅上门时就知道找谁。
我们不主动向未成年人索要任何信息。需要避开某个时段或房间，写「孩子下午在家」就够了，不必写姓名和学校。
默认回拨下单的人，除非你注明要直接联系长辈。
在邮件里写清「联系我先」或者「直接联系长辈」，回拨和信息就按你写的来，中途想改也可以再说一次。
服务门类有增减、记录的保留方式变了，或者法规有新的要求，这几种情况下会调整。
调整后在本页顶部标注，并通过客服渠道同步一句说明，不会悄悄改动让你事后才发现。
写信到客服邮箱索取，我们把调整前后的差别一并说明白。
调整后继续约服务，视为接受新版本；不接受的话，可以要求删除信息，或者按使用条款里的约定来处理。
对哪一条有意见，直接写信说，我们给出解释，或者按你的要求处理信息，两条路都走得通。
这一页只讲信息怎么处理。价格怎么算、师傅资历怎么验、第一次约要走哪几步，另外三处写得更细，看完你就知道下一步该点哪里。